Via

Das US-amerikanische Technologieunternehmen für öffentliche Mobilität Via Transportation suchte nach einer skalierbaren, ansprechenden und effizienten Methode, um neue Fahrerkohorten vom ersten Tag an zum Erfolg zu führen. Dies war notwendig, um die Bereitschaft und das Engagement der Fahrer zu erhöhen und das Unternehmen für eine zukünftige Expansion vorzubereiten. 

Da die Verbesserung der Effektivität ihrer Prozesse und die Optimierung der betrieblichen Effizienz an erster Stelle standen, ging Via eine Partnerschaft mit eduMe ein.

Vias Herausforderung

Unser Ziel ist es, die Fahrerpartner auf den Erfolg vorzubereiten, bevor sie mit dem Fahren und der Nutzung unserer Anwendungen beginnen.

Via benötigte eine Schulungslösung, die das Wissen der Fahrerpartner stärkt und eine bessere Weitergabe von Informationen ermöglicht, zusätzlich zu den bestehenden Formaten wie virtuellen Präsentationen und gedruckten Broschüren.

Via wollte auch zusätzliche Einblicke in den Grad der Beschäftigung mit dem Material gewinnen, um zu wissen, ob die Informationen erfolgreich weitergegeben oder behalten wurden - die bestehenden Lehrmethoden erlaubten auch keine einfache Wiederholung des Schulungsmaterials.

Viele der hausinternen Lösungen, die wir hatten, waren nicht so leicht verdaulich - wir brauchten einen Weg, um die Dinge ansprechender zu gestalten, damit sie die Informationen auch behalten.

Mit den Lösungen von eduMe können die Fahrerpartner mit dem Fahren auf der Via-Plattform beginnen, wobei das Schulungsmaterial sofort auf ihren mobilen Geräten verfügbar ist, was für viele Fahrerpartner einen reibungsloseren Start und weniger Kontaktaufnahme mit dem Via-Supportteam bedeutet. 

Unsere Lösung

eduMe's mobile-basierte Trainingsplattform machte das Wissen, das Fahrerpartner für den Erfolg benötigen, leicht zugänglich, schnell zu vervollständigen und wiederholbar, was bedeutet, dass die Fahrerpartner besser informiert und ausgerüstet waren, um schneller zu verdienen – ohne zusätzliche Unterstützung von Via. 

eduMe war ein hervorragendes Werkzeug, um unsere Ziele zu erreichen.

Fesselnd und mundgerecht

Das Lernen auf eduMe ist spielerisch und wird in mundgerechten Modulen vermittelt, die in wenigen Minuten abgeschlossen sind. Dies fördert das Engagement und die Beibehaltung des Wissens, so dass Fahrerpartner schnell loslegen und einen erstklassigen Kundenservice bieten können. 

Integriert und nahtlos

eduMe's nahtlose Verknüpfungstechnologie bedeutet, dass die Partner des Fahrers nahtlos in das Material einsteigen können, ohne etwas herunterzuladen, sich anzumelden oder sich bei etwas anderem anzumelden.

Echtzeit-Analytik

Mit eduMe ist Via in der Lage, die Auswirkungen ihrer Schulungsinitiativen besser zu analysieren. Durch die Verfolgung von Öffnungsraten, Abschlussraten, Benutzerbewertungen und mehr bei Quiz und Bewertungen kann das Unternehmen Wissenslücken identifizieren und die Leistung im Laufe der Zeit präzise messen. 

Ausbildung ins Haus holen

eduMe's Tools zur Inhaltserstellung machen externe Schulungspartner überflüssig und bringen die Verantwortung für die Schulungsinitiativen ins Haus. Die Inhalte sind einfach zu erstellen, ebenso einfach zu bearbeiten, spiegeln die Marke des Unternehmens wider und - was am wichtigsten ist - werden von den Personen erstellt, die wissen, was die Fahrerpartner am meisten brauchen - dem Betriebsteam von Via.

Der ultimative Leitfaden zur Mitarbeiterbindung für Ride-Sharing-Unternehmen

Via war in der Lage, die Inhalte reichhaltiger zu gestalten und die Beschäftigung mit dem Schulungsmaterial zu maximieren, indem kurze, interaktive Formate wie Lehrvideos verwendet wurden, die von den Fahrern nach Belieben erneut angesehen werden konnten.

eduMe hat auch den Zugang vereinfacht, indem es alle konventionellen Barrieren für den Zugang zu Informationen beseitigt hat, mit einem Klick, passwortlosem Zugang zum Training, was die Wahrscheinlichkeit des Abbrechens reduziert und es dem Unternehmen ermöglicht, das Lernen nahtlos auf die mobilen Geräte der Fahrerpartner zu übertragen. 

Wir waren auf der Suche nach einem Partner, der über eine gewisse Branchenerfahrung verfügt.

Die Ergebnisse

Seit der Einführung von eduMe hat Via in vielerlei Hinsicht bessere Ergebnisse erzielt, einschließlich Engagement-Kennzahlen wie die Konversionsrate bei der ersten Fahrt und die Bindungsrate der Fahrerpartner.

Mit eduMe war Via in der Lage, ein erstklassiges Onboarding-Erlebnis zu bieten. Dies führte zu einem größeren Anteil an neuen Fahrern, die über mehr Informationen verfügten, selbstbewusst waren und sich darauf freuten, mit dem Unternehmen zu fahren. Mehr als 90 % der Fahrerpartner fanden die eduMe-Inhalte hilfreich. 

Die Fahrerpartner haben den Inhalt wirklich genossen und davon profitiert.

Es wurden nicht nur mehr Fahrpartner in die Lage versetzt, mit dem Fahren zu beginnen, sondern aufgrund der erfolgreicheren Wissensvermittlung wurden auch weniger Support-Tickets geöffnet, was dem Support-Team mehr Zeit verschaffte. 

eduMe hatte den besten Support, die beste Integration und das beste Design.

Schließlich und vor allem war es nach der Implementierung von eduMe wahrscheinlicher, dass die Fahrerpartner weiterhin mit der Plattform fahren. Via konnte einen Anstieg der Kundenbindung und eine geringere Anzahl von Fahrerpartnern feststellen, die nach der ersten Sitzung aufhörten, was Kosteneinsparungen für das Fahrerakquisitionsteam ermöglichte.

Stehen Sie vor Herausforderungen beim Onboarding, bei der Schulung oder bei der Gewährleistung der Sicherheit Ihrer beschäftigungslosen Arbeitskräfte? 

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