Wie hat PedidosYa mit eduMe Erfolg bei den Arbeitskräften erzielt?

PedidosYa, die führende lateinamerikanische Lieferplattform und Teil des Delivery Hero-Imperiums, war auf der Suche nach einer skalierbaren, effizienten und effektiven Methode, um neue Lieferanten an Bord zu holen.

Sie brauchten einen Ersatz für ihre manuellen, webinarähnlichen Schulungen, der neue Unternehmen besser ansprechen und verhindern konnte, dass sie auf ihrer Plattform inaktiv werden. Nun kommt eduMe ins Spiel.

PedidosYa's Herausforderung

Wir standen vor der Herausforderung, Lieferanten schnell, standardisiert und vor allem skalierbar einzubinden.

Vor der Einführung von eduMe verließ sich PedidosYa auf 60-minütige Webinar-Sitzungen, um neuen Lieferanten Onboarding-Informationen zu vermitteln. Das Unternehmen musste hundert Mitarbeiter für die Durchführung dieser Sitzungen schulen und Skripte für jeden Markt erstellen, was es schwierig machte, eine einheitliche Qualität der Schulungen zu gewährleisten. Das Ergebnis war ein Onboarding, das nicht standardisiert war und keine einheitliche Markensprache enthielt. 

Daher wollte das PedidosYa-Team weg von manuellen Prozessen und hin zu einer digitalen, mobilitätsorientierten Lösung. Sie wollten jedoch nicht nur die Schulung standardisieren. Sie wollten auch ein Selbstbedienungstool bereitstellen, das den Onboarding-Prozess ansprechender macht und den Verkäufern hilft, in kürzerer Zeit produktiver zu werden. 

Wir investieren viele Ressourcen in das Onboarding von Anbietern, und einige von ihnen schließen am Ende nie einen Verkauf ab.

Eine weitere zentrale Herausforderung für PedidosYa war die Bindung von Anbietern. Als führende Lieferplattform in der Region war es für PedidosYa relativ einfach, neue Kunden zu gewinnen, aber es erwies sich als schwierig, die Partner langfristig zu binden. Das Betriebsteam investierte Zeit und Ressourcen in das Onboarding von Anbietern, aber viele von ihnen schlossen nie ihren ersten Auftrag ab.

Bei den bisherigen Onboarding-Sitzungen im Webinar-Stil war eine zweistellige "Zombie"-Rate zu verzeichnen - ein Begriff, den PedidosYa für Lieferanten verwendet, die nie einen Auftrag abschließen. Das Unternehmen musste einen Weg finden, inaktiv gewordene Lieferanten wieder einzubinden und dies bei neuen Partnern zu verhindern, indem es sie vom ersten Tag an einbindet.

Unsere Lösung

eduMe bot PedidosYa die Möglichkeit, ansprechende, mundgerechte Onboarding-Inhalte direkt zum Zeitpunkt des Bedarfs zu liefern, um neue Verkäufer für den Erfolg vorzubereiten und diejenigen, die auf ihrer Plattform inaktiv geworden waren, wieder zu aktivieren. 

Wir verlieren nicht so viele Partner, was aufgrund der Verbindung von eduMe mit Braze möglich ist.

Nahtlose Integration

Durch den Einsatz unserer kanalübergreifenden Kundenbindungsplattform Braze war PedidosYa in der Lage, einen automatisierten Onboarding-Plan für neue Lieferanten zu erstellen, der mit einem Klick Zugriff auf mundgerechte Schulungskurse bietet.

Mit Braze war das Team in der Lage, einen personalisierten E-Mail-Flow einzurichten, der die einzigartigen, nahtlosen Links von eduMe direkt in die Posteingänge der Partner liefert und sie direkt zum entsprechenden Schulungskurs führt, ohne dass sie sich anmelden müssen. Dieser One-Tap-Zugang war der Schlüssel zur Verhinderung von Abbrüchen und stellte sicher, dass sich die Partner mit den Schulungsinhalten von PedidosYa beschäftigten, noch bevor sie die Lieferplattform eingerichtet hatten. 

Fesselnd und mundgerecht

eduMe-Lektionen sind spielerisch und kleinteilig gestaltet und benötigen nur wenige Minuten, um sie zu erstellen, zu vermitteln und abzuschließen. Interaktive Formate wie Videos und Quizze binden die Lernenden besser ein und ermutigen sie zur fortlaufenden Nutzung, während wichtige Informationen für eine bessere Wissensspeicherung wiederholt werden.

Die Anbieter sind in der Lage, ihr Onboarding in kürzerer Zeit abzuschließen, fühlen sich aber besser vorbereitet, um auf der PedidosYa-Plattform Geld zu verdienen. In der Zwischenzeit kann das Betriebsteam eduMe's Gruppen-Funktionalität nutzen, um einfach Kurse zu erstellen und mit ihren regionalen Teams zu teilen, die in der Lage sind, Inhalte für ihre spezifischen Märkte innerhalb unseres intuitiven Inhaltserstellungstools anzupassen.

Echtzeit-Analytik

Dank eduMe's Berichtseinblicken und API ist PedidosYa in der Lage, den Fortschritt ihres Onboarding-Programms zu überwachen und Abschlussdaten zu exportieren. Dies hat es ihnen ermöglicht, Daten mit Tableau zu integrieren, um ein regionales Dashboard zu erstellen, was zu einer besseren Sichtbarkeit über alle ihre Regionen führt und den Teams die Freiheit gibt, ihre eigenen Märkte zu verwalten.

Die Möglichkeit, die Auswirkungen ihrer Schulungsinitiativen mit Echtzeitdaten von Braze zu überwachen, bedeutet, dass PedidosYa verbesserungswürdige Bereiche identifizieren kann, so dass sie auf dem richtigen Weg sind, um ihre operativen Ziele zu erreichen und sicherzustellen, dass ihr Onboarding benutzerorientiert ist. 

Die Ergebnisse

Seit der Umstellung auf nahtloses mobiles Onboarding mit eduMe hat PedidosYa Verbesserungen bei einer Reihe von wichtigen Geschäftskennzahlen festgestellt.

Je schneller die Anbieter auf der PedidosYa-Plattform Erfolg haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dabei bleiben. Mit eduMe wurde die Zeit für das Onboarding-Training um eineinhalb Tage reduziert. Die Bereitstellung von Onboarding-Informationen direkt zum Zeitpunkt des Bedarfs und in einem schnellen, ansprechenden Format führte zu einer Verringerung der Inaktivität von Lieferanten, wobei die Anzahl der neuen Partner, die innerhalb des ersten Monats keinen Auftrag abschließen, um 15 % zurückging. 

Durch die Bereitstellung eines One-Tap-Zugangs zu relevanten, mundgerechten Kursen erhielten die Lieferanten das Wissen und das Vertrauen, das sie brauchten, um den ersten Verkauf zu tätigen und immer wieder zu kommen. Neue Lieferanten, die ihr Onboarding über eduMe abschlossen, zeigten sogar eine höhere Aktivität und lehnten weniger Aufträge ab. 

Dank unserer Integration mit Braze konnte PedidosYa auch eine deutliche Steigerung der Beteiligung an den Schulungen feststellen. Die durchschnittliche Öffnungsrate für ihre automatisierte E-Mail-Kampagne lag bei 62 % - fast dreimal höher als der Branchenstandard - und die Abschlussrate für Schulungen, die über nahtlose Links bereitgestellt wurden, war sechsmal höher als bei anderen Methoden. Die Abschaffung der Notwendigkeit, sich anzumelden, und die Möglichkeit, mit einem Klick auf die Schulung zuzugreifen, erwies sich als äußerst effektiv, um die Lernenden zu binden und sie zu motivieren, den Einführungsprozess abzuschließen. 

Vor eduMe wollten wir, dass die Partner die Grundlagen lernen. Jetzt sind wir auf der nächsten Stufe, wo die Partner die Terminologie von PedidosYa lernen und mit Wissen ausgestattet werden

Schließlich erhielt PedidosYa sehr positives Feedback von Anbietern und eine fünfmal höhere Beteiligung an NPS-Umfragen. Das neue und verbesserte Onboarding-Programm erhielt 99 % positives Feedback von Lernenden, die eduMe als "klar", "intuitiv", "einfach" und "dynamisch" beschrieben. Die Anbieter begannen auch, spezifischer nach den internen Tools von PedidosYa und der Funktionsweise ihres Unternehmens zu fragen, was zeigt, dass sie mehr in die Plattform als Ganzes investiert haben. 

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