El reto
Los servicios de Uber tienen una gran demanda diaria a nivel mundial. La fuerza de la marca depende de la regularidad y la calidad de su servicio.
Dado el hecho que muchos socios conductores se registran en la plataforma todos los días, Uber debe garantizar un alto estándar de calidad de forma eficiente, consistente y rentable en toda la red.
Un centro de capacitación presencial es costoso, no se puede escalar, no promueve la retención de conocimientos a largo plazo y es imposible de estandarizar, lo que produce una variación en la calidad del servicio de un socio conductor a otro.
La solución de eduMe
El éxito de la red de Uber depende del éxito individual de cada socio conductor y repartidor. Acceso a información y capacitaciones oportunas y relevantes, entregadas de forma atractiva, accesible y remota, son las claves del éxito de cada socio conductor y repartidor. Aquí es donde eduMe entra en juego.
Las lecciones interactivas y pequeñas de eduMe ayudan a Uber a lograr muchas cosas, desde incorporar a nuevos socios conductores, hasta ofrecer una excelente atención al cliente, garantizar que los socios conductores sigan la ley y que los de alto rendimiento sigan ganando dinero en la plataforma.
Siempre buscamos nuevas formas de mejorar la experiencia de conducción y ayudar a los socios conductores y repartidores a aprovechar al máximo su tiempo en las carreteras. La plataforma de microaprendizaje de eduMe ofrece una oportunidad emocionante para apoyar a cientos de miles de conductores en sus interacciones diarias con los pasajeros y nuestra tecnología
Garantiza la salud y la seguridad
eduMe garantiza que todos los socios conductores de la red de Uber estén actualizados y cumplan con las últimas pautas de capacitación contra el acoso y de salud y seguridad mediante breves microaprendizajes que se entregan de forma fluida a los teléfonos inteligentes de los socios conductores y repartidores.
Ahorro de costos
Al ofrecer información a través de una plataforma móvil, eduMe reduce significativamente la presión sobre el centro de soporte de Uber, lo que resulta en una reducción de costos tangibles y un ahorro de tiempo.
Socios conductores más felices
Después de usar la plataforma de eduMe, la satisfacción del socio conductor aumentó en un 8%, en comparación con una disminución en la satisfacción al asistir a sesiones de capacitación en persona.
Facilidad de uso
eduMe es tan fácil de usar que el 98% de los socios conductores recomendaría la plataforma a un nuevo socio conductor y el 100% acordó que les proporcionaba la orientación que necesitaban para comenzar a trabajar y ganar dinero rápidamente.
eduMe no solo elimina la necesidad de costosas capacitaciones en persona, sino que los socios conductores no necesitan abandonar la plataforma de Uber para acceder a atractivas oportunidades de mejora de habilidades. eduMe se integra perfectamente con la plataforma de Uber para proporcionar una experiencia de aprendizaje fluida.
El 100% de los socios conductores acordaron que eduMe era fácil de usar y relevante y que les proporcionó exactamente lo que necesitaban para comenzar a trabajar y generar ingresos rápidamente.
Los resultados
Las fuerzas de trabajo remotas requieren soluciones remotas. Desde que Uber comenzó a usar eduMe, ha obtenido mejores resultados comerciales y un mayor éxito en múltiples áreas.
eduMe ayudó a Uber a crear rápidamente una estrategia de salida segura de Covid-19. Como parte de la nueva norma «seguridad puerta a puerta» de Uber, mediante eduMe, se entregaron varios módulos informativos de salud y seguridad a millones de socios conductores sobre las mejores prácticas y las pautas gubernamentales. La norma logró que los ciudadanos pudieran volver a moverse de forma segura del punto A al B en 11 países de América del Norte y del Sur, Europa y Asia y permitió que innumerables socios conductores y repartidores volvieran a trabajar de forma segura.
La capacitación, disponible en más de 6 idiomas, fue completada por millones de socios conductores en todo el mundo en un período de 2 semanas, maximizando la seguridad de los socios conductores y repartidores y pasajeros. Más allá de esto, Uber aprovecha eduMe para garantizar el cumplimiento, dado que usa la plataforma para distribuir capacitaciones obligatorias sobre acoso.
eduMe también ha ayudado a Uber a mejorar su productividad, lo que ha llevado a mejorar su crecimiento. Usar eduMe les permitió a los socios conductores hacer su primer viaje un 13% más rápido en comparación con los métodos de capacitación en persona de Uber. Los conductores también trabajaron un 8% más horas. El éxito de los socios conductores significa el éxito de Uber: una mayor productividad se traduce en mejores resultados.
El 98% de los socios conductores recomendarían a eduMe a un nuevo socio conductor.
La mejora de la productividad fue acompañada de una mejora de la calidad. Los socios conductores que mejoraron sus habilidades con eduMe, en lugar de hacerlo en persona, obtuvieron calificaciones de clientes más altas. Sus calificaciones aumentaron en un 10%, lo que representó un salto en las calificaciones promedio de los socios conductores de 3.835 a 4.21/5.
eduMe también ayudó a mejorar la retención, desempeñando un papel decisivo en la puesta en marcha del programa de lealtad «Uber Pro» de Uber.
Los conductores son capacitados en los pormenores del programa en una serie de módulos de microaprendizaje breves de 2 a 5 minutos que explican cómo pueden desbloquear ciertas recompensas, a cambio de un servicio continuo y de alta calidad.
eduMe está disponible en 26 idiomas, lo que permite una fácil localización y escalado en cualquier territorio. La simplicidad y facilidad de uso de la plataforma se adapta a los socios conductores de todos los ámbitos de la vida y opera bajo la premisa de que tienen poco tiempo para aprender en su día laboral y necesitan acceder a información concisa de forma flexible entre sus viajes.
¿Quieres lograr resultados como este para tu negocio?
Introduce tus detalles a continuación y programaremos una cita para hablar sobre cómo eduMe puede ayudarte a mejorar la incorporación, la productividad y la seguridad de tu fuerza laboral
👇
